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新氧医美广告营销频惹争议 产品服务屡遭投诉

发表时间: 2021-10-18

  电梯间里“新氧医美美美美美”的魔性广告还在耳边萦绕,新氧医美却因一系列负面事件深陷舆论的口诛笔伐中。营销上被一众明星集体起诉上了微博热搜,产品上平台提供的医美服务屡遭消费者投诉,屋漏偏逢连夜雨,资本市场上,新氧股价自最高点缩水了近四分之三。

  “比三观更重要的是五官”“女人美了才完整,做女人整好”,新氧的广告从电梯厅到视频网站开屏,全方位、无死角地贩卖着“容貌焦虑”。新氧财报显示,今年Q2新氧营收为4.52亿美元,同期销售费用为2.07亿美元,占比46%,Q1的数据更为夸张,3.6亿美元的营收中包含了2.42亿的销售费用,占比超过67%。天量的营销费用给新氧带来流量的同时,也惹来了一系列争议。

  新氧官方微信公众号上,每日推送文章的封面图以明星照片为主,内容大多是明星整容前后对比、长相比拼等等,推送的头条文章大多能达到10万+的阅读量,吸引吃瓜群众眼球的同时,也引起了众多明星艺人的不满。

  天眼查显示,近日新氧新增多条开庭公告,包括鞠婧祎、吴奇隆、华晨宇等一众明星起诉新氧侵权。值得关注的是,根据裁判文书网资料显示,早在2019年,新氧就曾因侵权案由与包括张雨绮、杨颖、林志玲在内的多位明星“对簿公堂”。在与林志玲的肖像权纠纷中,新氧被判处连续三十日向林志玲书面赔礼道歉,并赔偿经济损失25万元。

  新氧碰瓷明星遭投诉,正经签的代言人却遇上了“黑天鹅”。今年5月,新氧高价签下赵薇作为“新氧医美公益大使”,并且喊出了“新氧医美,专业比天大”的口号。然而,官宣仅4个多月,赵薇就遭到封杀,目前新氧APP上已经找不到赵薇的身影。

  今年8月,国家市场监督总局发布《医疗美容广告执行指南(征求意见稿)》。其中提到,不得制造容貌焦虑,将容貌不佳与低能懒惰等负面评价因素不当关联;对宣传诊疗效果或对诊疗安全性、功效性做保证性承诺,对诊疗前后效果对比等情形重点打击。此指南一出,新氧的“三俗”广告还能蹦跶多久呢?

  截至2021年10月15日,在黑猫投诉平台上,与新氧有关的投诉高达428条。这些投诉除了针对平台本身推出的产品或服务,还不乏医美机构非法经营的投诉内容。今年7月,杭州某网红因抽脂手术后发生感染去世,涉事医院华颜美容医疗于2018年以杭州华颜口腔入驻新氧APP。9月,有消费者在黑猫投诉平台发帖,自己通过新氧找到上海某医院进行外科整形手术,术后却发生严重感染。经上海卫生局调查,涉事医生不具备相关资质。

  而新氧对上述两起事件的处理结果仅是下架涉事医院,除了引发舆论危机外平台本身毫发无伤。根据新氧的入驻规则,注册医院需要通过相关资质审核,但在实际线下的医美消费中,仍然乱象不断。对于这些保障漏洞,平台成了“甩手掌柜”。不仅如此,据新京报报道,新氧APP里的医美机构,私下会销售“人胎素”“肉毒素”等违禁药品。

  之所以出现这些医美机构服务乱象,与新氧医美推行的竞价排名密不可分。《财经国家周刊》曾报道,新氧推出优享拍优品达优量通等竞价排名和广告政策,与百度的搜索竞价排名如出一辙。用户搜索医美项目后,排名靠前的大多是肯花钱的“莆田系”医院。2016年新氧创始人兼CEO金星曾经公开炮轰百度的竞价排名模式,然而今时今日,新氧却是对百度依样画葫芦。

  根据弗若斯特沙利文报告显示,预计到2025年中国医疗美容市场将达到人民币3519亿元,2030年将达到人民币6535亿元,2025年至2030年的年复合增长率预计为13.2%。巨大的市场吸引了百度、阿里等互联网巨头跑步入场,虽然现在新氧已经是“医美一哥”,但随着巨头的不断加码,新氧的冠军宝座易攻难守。另一方面,国家正加大力度整治医美行业,不论是之前遭遇监管打击的“医美贷”,还是《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》的出台,都给新氧的发展之路套上枷锁。