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和事佬 美容产品使用过敏退款受阻 经本报协调商

发表时间: 2021-10-18

  去年年底左右,我在京世沙龙门店内购买办理了一张会员卡,并当场充值了22000元购买了一款美容产品。可是,由于疫情等其他原因的影响,我一次也没有做过相关的美容项目。于是,我向商家提出退款的要求。随后,商家起初答应我,能够将款项退到我的会员卡内。可是,承诺始终没有兑现,让我很是着急。希望晚报“和事佬”栏目能够出手相助,促成退款。

  孔女士告诉记者,之前她在门店体验过一款名为“鼠年体验项目”的美容体验类产品,随后,她花了22000元购买了这款美容产品。可是,在做完脸部美容体验后,孔女士发现自己面部出现一定程度的过敏反应,门店却已将卡内22000元全部划走。孔女士认为,这款美容项目并不适合自己。于是,她向商家提出退款的要求。商家表示能够理解,并且会尽快安排退款事宜,22000元会原路退回孔女士的会员卡。

  可是眼看着数月过去了,孔女士却迟迟没有等来这笔退款,这让她焦躁起来。“对于此事,我也向消保委和12345市民服务热线投诉过,相关部门也出面协调,商家也答应得好好的,可就是没有行动!”

  记者随后联系了这家位于普陀区光新路上的京世沙龙光新店。店长费先生表示,在得知孔女士的诉求后,门店也第一时间响应并处理。“由于受到疫情的影响,加之我们公司内部也有规定,需要走退款的流程,所以才造成退款的周期较长。”费先生解释道。他表示,目前已经为孔女士加急处理,“退款会在7个工作日内,全额返还到孔女士的会员卡内。孔女士可随时用于今后的其他美容消费项目。”

  记者将商家的表态和处理结果转告了孔女士,她表示满意。孔女士感谢“和事佬”栏目对她的帮助。同时也希望,商家能尽快兑现承诺,让她放心、明白地消费。